Vastuväide ja tagastamine: tarbijaõigused veebikaubanduses

Veebitellimus on saadetud ja ootusärevus kasvab. Aga mis siis, kui pakendi avamisel levib pettumus, kui artikkel ei vasta ootustele või lihtsalt ei meeldi? Siis on eriregulatsioonid, mis annavad kliendile tarbijaõigused ning võimaldavad tühistamist ja tagastamist.
ELis on klientidel veebist ostledes 2 nädalat lepingust taganemiseks. See periood algab siis, kui saaja on kauba kätte saanud ja edasimüüja on teda nõuetekohaselt teavitanud. Kui seda teavitamiskohustust ei ole järgitud, pikeneb taganemistähtaeg ühe aasta ja 14 päevani, alates kauba kättesaamisest.
Ostja peab kandma tagastamise kulud. Paljud jaemüüjad võtavad aga tagastamiskulud enda kanda vabatahtlikult.
Tühistamisel on oluline järgida teatud reegleid. Sel viisil saab tarbija tühistamisest teatada e-posti, faksi või posti teel. Kaupleja võib esitada ka taganemisavalduse näidisvormi, kuid tarbija ei ole kohustatud seda vormi kasutama. Juba mõnda aega on tarbijatel võimalik tühistamisest teatada ka suuliselt. Konks on aga selles, et suulist tühistamist on tagantjärele raske tõestada.
Taganemine ei ole aga seaduslik pelgalt kauba tagastamisega. Samuti ei piisa kauba vastuvõtmisest keeldumisest.

Nõuanne tarbijale: kontrollige kaupu kohe

Kauba seisukorda on kõige parem kontrollida kohe pärast kauba kohalejõudmist ja vajadusel esitada koheselt pretensioon. Kahjustusest teatage viivitamatult kullerile ja märkige see vastuvõtulehele. Samuti peaksite jaemüüjale kirjalikult kaebuse esitama, et toode tarniti kahjustatud või ei vasta teie tellimusele. Paluge edasimüüjal see uue toote vastu välja vahetada või vigane toode parandada.
Erinevalt kohapealsetest poodidest ei saa enne lepingu sõlmimist e-kaubanduse kaupa põhjalikult testida. Seetõttu näeb taganemisõigus ette, et kaupa saab pärast kättesaamist kontrollida.
Tagastamise korral ei tohi jaemüüja mingil juhul osa ostuhinnast kinni pidada – näiteks põhjusel, et püksid on jalga proovitud ega ole seetõttu enam nagu uued. See näeb teistmoodi välja, kui klient on kaupa kasutanud ja kasutusjälgi on näha. Sel juhul võib edasimüüja nõuda hüvitist, kui ta on sellele asjaolule juba tellimust esitades tähelepanu juhtinud.

Internetis kauplemisel kehtivad tühistamise ja tagastamise kohta erilised õigusnormid.

Foto: istock / PeopleImages

Kas teenustest on taganemisõigus??

Materiaalse kauba puhul on asi suhteliselt selge, aga kuidas on teenuste äravõtmisega? Vastus: väga sarnane teiste kaupadega. Taganemisperiood algab lepingu sõlmimisest ja niipea, kui kaupleja on tarbijat tema õigustest teavitanud.
See tähendab: saate tühistada ka tasulise lisatasu teenuse, näiteks muusika voogesituse või veebipõhises partnerivahetuses registreerumise jaoks. Teatud tingimustel võib taganemisõigus siiski ennetähtaegselt aeguda. Seda näiteks juhul, kui tarbija on teenuse osutamiseks sõnaselgelt nõustunud. Või kui tarbija on kinnitanud oma teadmist, et tema taganemisõigus aegub niipea, kui kaupleja on teenuse täies mahus osutanud. Digitaalse sisu (nt muusika allalaadimise) lepingute puhul toimub see niipea, kui teenusepakkuja on edastamist alustanud. Kui jaemüüja on teenuse täies mahus pakkunud, ei oma enam tähtsust, kas tarbija on sellel hetkel teenuse eest juba hinna tasunud.
 

Kui teenust on kasutatud

Aga mis saab siis, kui tarbija on näiteks muusikat juba voogedastama hakanud ja alles siis kasutab taganemisõigust? Seejärel tuleb tal vajadusel hüvitada edasimüüjale juba kasutatud teenuse väärtuses. See kehtib ainult juhul, kui tarbija nõuab selgesõnaliselt teenuse osutamise alustamist enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist. Eelduseks on, et ta deklareerib seda püsival andmekandjal, näiteks paberil või meilis. Lisaks peab ettevõtja olema teda enne lepingu sõlmimist juhendanud taganemisõiguse ja siin kirjeldatud osalise maksekohustuse kohta.

Taganemisõiguse erandid

Teatud veebilepingute puhul ei ole taganemisõigust, sealhulgas:
 

  • Avatud tihendiga CD-d või DVD-d
  • Kiiresti riknevad kaubad, nagu ravimid või toit
  • ajalehed ja ajakirjad
  • Pakettreiside, lennupiletite, rendiautode ja rongipiletite broneerimine
  • Kaubad, mida müüsid eraisikud, näiteks selliste platvormide kaudu nagu eBay
  • Eritellimusel valmistatud tooted, mis on kohandatud vastavalt kliendi soovidele ja ei ole valmistatud lihtsalt kokkupandavatest üksikosadest (määrav on see, kas kaupa saab hõlpsalt teisele inimesele sama hinnaga müüa)
  • Kaubad, mis on pärast tarnimist teiste kaupadega lahutamatult segunenud (nt kütteõli)


Kui tarbija ütleb lepingu üles pärast seda, kui ta on juba tarbinud gaasi, vett või elektrit, peab ta maksma hüvitist, kuna seda kaupa ei saa tagastada. Jaemüüja peab aga tarbijat sellest tagajärjest õigesti teavitama.

Saatmine: kulud, tähtajad, vastutus

Kui kauba kohta on pretensioon ja leping tühistatakse, tuleb kaup saata edasimüüjale tagasi. Ka siin on mõned küsimused konkreetselt tarbijakaitse kohta veebikaubanduses, millele soovime vastata:
 

  • Kes maksab tagastamiskulud? Paljud veebimüüjad katavad tagastamiskulud, kuid seda tehakse vabatahtlikult.Sest põhimõtteliselt peab tagastamiskulud tasuma tarbija. Selleks on vajalik, et jaemüüja teavitaks tarbijat sellest asjaolust tellimuse vormistamisel õigesti. Kauba tagastamisel vastutab kauba eest edasimüüja.
     
  • Millal peab tarbija kauba tagastama? Tarbija peab kauba tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist. See kehtib nii "pakiga ühilduvate " kaupade kui ka suurte ja mahukate toodete (nt külmikud), mille jaoks võib olla vaja tellida laevandusettevõte.
     
  • Kui kiiresti peab edasimüüja ostuhinna hüvitama? Edasimüüja peab ostuhinna hüvitama maksimaalselt 14 päeva jooksul. Siiski võib ta seda kinni pidada ka pärast 14 päeva möödumist, kuni tarbija on esitanud kauba tagastamise kohta kinnituse. Ilma selle tõendita võib edasimüüja rahasummat kinni pidada seni, kuni tema ettevõte on kauba kätte saanud. Jaemüüja kinnipidamisõigust ei ole aga juhul, kui jaemüüja on eelnevalt nõustunud kauba tarbijalt ära viima.
     
  • Pärast tühistamist peab edasimüüja saatmiskulud hüvitama? Saatekulud on saatmiskulud, mis tekivad kauba esmakordsel tarbijale lähetamisel. Edasimüüja on kohustatud need saatmiskulud hüvitama. See kehtib aga ainult standardse saatmiskulude kohta. Kui tarbija valib tellimisel kallima saatmisviisi, näiteks kiirsaatmise, ei pea neid lisakulusid hüvitama.

Tagastamine käib nii

Tagastamise korral on kõige parem tagastada soovimatu toode originaalpakendis ja pakendina. Olete kohustatud toote tagastamisel korralikult pakkima, vastasel juhul vastutate kahju korral.
Kui kaupa ei tagastata originaalpakendis, võib jaemüüja nõuda hüvitist selle eest, et ta ei saa enam kaupa alghinnaga müüa.
Isegi kui pakist võiks piisata ka väiksemate saadetiste jaoks, on parem saata kaup pakina, sest nii saad saatelehe ja seega tõendi, et pakk on tõesti tagastatud. Sa hoiad postituslehte kaua alles.

Jäta Oma Kommentaar

Please enter your comment!
Please enter your name here